修理サービスのご案内
muon公式サイト（当サイト）でご購入いただいたお客様に限り、90日間の保証期間終了後も修理サービスをご利用いただけます。大切な商品を長くお使いいただくため、熟練した技術者による丁寧な修理対応を行っております。
内容・費用について
修理内容や修理範囲により費用が異なります。詳細につきましては、お問い合わせ時に概算をご案内いたします。
| 故障内容 | 修理内容 | 概算費用 |
| 金具が壊れた | 金具補修 | ¥5,500- |
| ファスナーのスライダーが壊れた | ファスナースライダー交換 | ¥6,000- |
| ファスナーの引き手が千切れた | 引手作製交換 | ¥6,000- |
| ファスナー全体が壊れた | ファスナー交換 | ¥15,000- |
| 縫い目がほつれた | ほつれ縫製 | ¥4,000- |
| 内装生地が破れた | 内装交換 | ¥18,000- |
上記はあくまで概算となります。商品の種類によっても費用は異なります。
修理の流れ
1. お問い合わせ
当社問い合わせフォームまたは公式LINEより、修理希望の旨をご連絡ください。フォームをお送りしますので、商品の状態や不具合箇所について、できるだけ詳しくお知らせください。
2. お見積もりのご提示
担当者より修理費用の概算をお知らせいたします。なお、この段階でのお見積もりは概算のため、実物確認後に多少の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
3. 商品の発送
お見積もり内容にご納得いただけましたら、当社指定の住所まで商品をお送りください。
ご注意:
- 90日間の保証期間内の場合：送料は当社にて負担しますので、着払いでお送りください
- 90日間の保証期間外の場合：送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください
4. 実物確認と正式なお見積もり
商品到着後、実物を確認し、正確な修理費用を改めてご連絡いたします。
5. 修理代金のお支払い
費用についてご了承いただけたのち、当社より修理代金の請求書および決済URLをお送りいたいsます。
お支払いにはクレジットカード、PayPal、楽天ペイ、au PAY、PayPay、メルペイ、コンビニ決済、d払いをご利用いただけます。
6. 修理作業
費用をお支払いいただいたのち、修理作業に入ります。熟練した職人が丁寧に修理を行います。
パーツ交換について:
金具やパーツの交換が必要な場合、類似の代替パーツでの対応となることがございます。オリジナルと完全に同一のパーツではない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
修理開始や終了時のご連絡について：
修理品の着荷・修理開始・終了といったタイミングでのご連絡は原則行なっておりません。お客様へのご連絡事項がある場合のみ、当社よりご連絡いたします。
7. 修理完了・ご返送
修理完了後、ご指定の住所へ返送いたします。送料は修理代金に含まれておりますので、元払いにてお送りいたします。（お客様はお受け取りのみご対応いただきます）
所要期間: お問い合わせから修理完了品のお届けまで、通常2〜3週間程度のお時間をいただいております。
※修理内容や混雑状況により、期間が前後する場合がございます。
修理対応工房について
muonの商品は主にバングラデシュで生産しておりますが、お客様により迅速に修理サービスをご提供するため、修理は国内の専門工房と連携して行っております。
「生産と修理は別の専門技術である」という考えのもと、修理に特化した熟練の技術を持つ国内工房と提携しております。修理専門の職人による確かな技術で、お客様の大切な商品を丁寧に修理いたします。
よくある質問
Q1. 保証期間内の修理と保証期間終了後の修理は何が違いますか?
A. 保証期間内(ご購入から90日間)の修理は、通常使用による不具合の場合、無償で対応いたします。保証期間終了後の修理は有償となり、修理内容に応じた費用をご負担いただきます。なお、故意による破損が疑われる場合は、保証期間であっても修理をお断りする可能性がございますのでご了承ください。
Q2. 他のサイトや店舗で購入した商品も修理できますか?
A. 修理サービスはmuon公式サイト（当サイト）でご購入いただいたお客様のみを対象としております。楽天等の別サイトでご購入いただいたものは対象外です。ご購入時の注文番号等で確認させていただきます。
Q3. 見積もり後にキャンセルすることはできますか?
A. はい、可能です。実物確認後の正式なお見積もりをご覧いただき、ご納得いただけない場合はキャンセルしていただけます。その際の返送料のみお客様負担となりますので、ご了承ください。
Q4. 修理にどのくらいの期間がかかりますか?
A. 通常、お問い合わせから修理完了品のお届けまで2〜3週間程度のお時間をいただいております。ただし、修理内容や混雑状況により前後する場合がございます。お急ぎの場合は、お問い合わせ時にその旨をお知らせください。
Q5. 修理費用の支払い方法を教えてください。
A. メールにて請求書および決済リンクを発行いたしますので、お好みの決済手段でお支払いください。（クレジットカード、PayPal、楽天ペイ、au PAY、PayPay、メルペイ、コンビニ決済、d払いをご利用いただけます）
Q6. 送料は誰が負担しますか?
A. 保証期間内であれば、送料は当社が負担します。保証期間外の場合、送料はお客様負担となります。なお、見積もり後にキャンセルされる場合でも返送料はお客様負担となります。
Q7. 修理できない場合もありますか?
A. 商品の状態によっては、修理が困難な場合がございます。事前にお写真をいただき、修理対応不可の場合はその旨当社よりご連絡いたしますので、まずはご相談ください。
Q8. 修理に使用するパーツは純正品ですか?
A. 基本的に類似の代替パーツでの対応となります。代替パーツでの対応となる場合は、事前にお知らせいたします。
Q9. 複数の商品をまとめて修理に出すことはできますか?
A. はい、可能です。複数商品の修理をご希望の場合は、お問い合わせ時にその旨をお知らせください。まとめてお見積もりいたします。
Q10. 修理した商品にも保証はつきますか?
A. 修理箇所の保証については、対応しておりません。ご了承ください。